RETURURI

După ce ați primit produsele, dacă v-ați răzgândit și doriți să returnați un articol, puteți returna produsele în termen de 30 de zile (calculate de la data semnării de primire a produselor).

Cum se face returnarea

Contactați-ne la adresa support@homefitnesscode.com pentru a solicita o returnare. Vă rugăm să menționați numele dumneavoastră, numărul comenzii și motivul (motivele) returnării. Vă vom trimite informațiile necesare imediat ce cererea dumneavoastră de returnare va fi acceptată. După expirarea termenului de 30 de zile (calculat de la data primirii mărfii), produsul nu mai poate fi returnat către HomeFitnessCode.

Costurile de returnare – Cine le suportă?

HomeFitnessCode va suporta costurile de transport pentru retur în următoarele situații:

* Produsul a sosit defect și nu poate fi reparat cu o piesă de schimb
* Am expediat un articol greșit
* Am expediat-o la o adresă greșită
* Am expediat o comandă în dublu
* Produsul s-a defectat în perioada de returnare de 30 de zile (presupunând că clientul a asamblat produsul corect, conform manualului de instrucțiuni)

Clientul va suporta costurile de transport pentru retur în următoarele situații:

* Regretul cumpărătorului ("Nu sunt mulțumit de performanță”, "Articolul nu mi se potrivește”, "Articolul nu corespunde așteptărilor mele” etc.)
* Fără motiv / Nu mai vreau
* Interpretarea eronată a descrierii produsului (necitirea integrală a detaliilor/descrierilor/caracteristicilor produsului)
* Anularea comenzii după ce produsul a fost deja expediat, chiar dacă încă nu l-ați primit
* Clientul a cumpărat produsul greșit
* Clientul a cumpărat din greșeală prea multe
* Clientul a furnizat din greșeală o adresă de livrare incorectă

Ambalajul produselor returnate și starea acestuia la expediere

Toate produsele returnate trebuie ambalate corespunzător, întrucât curierii noștri nu transportă articole neambalate. Prin urmare, vă recomandăm insistent să păstrați ambalajul original dacă doriți să returnați produsele.

Vă rugăm să aveți grijă de articolele returnate atunci când ni le trimiteți înapoi. Vă garantăm că toate produsele pe care le primesc clienții noștri sunt noi; nu vă vom vinde niciodată produse cu ambalajul deschis sau recondiționate.

Echipa centrului nostru de distribuție evaluează fiecare articol returnat. În cazul în care se constată că articolul a ajuns la noi deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare de către client, ne rezervăm dreptul de a percepe costurile aferente daunelor cauzate.

NOTĂ: În cazul articolelor care ajung deteriorate sau sunt defecte, TREBUIE să furnizați înregistrări video/fotografii care să susțină afirmația dumneavoastră că articolul a ajuns deteriorat sau nu funcționează corespunzător. Dacă un client refuză sau nu trimite fotografii/înregistrări video ale unui articol despre care se susține că nu funcționează corespunzător sau este deteriorat, această returnare va fi considerată ca fiind o "schimbare de opinie a cumpărătorului”, iar clientul este singurul responsabil pentru costurile de returnare.

În cazul în care problema semnalată în cererea de returnare a unui articol deteriorat/defect poate fi rezolvată cu piese de schimb simple și asistență tehnică, putem oferi opțiunea de a furniza gratuit piese de schimb, precum și îndrumări privind repararea articolului, dacă clientul consideră că aceasta este soluția cea mai simplă, astfel încât să nu fie nevoit să se ocupe de returnarea unui articol voluminos.

Rambursările vor fi efectuate prin aceeași metodă de plată utilizată inițial. Odată ce articolele returnate vor fi primite, rambursarea va fi procesată în termen de 7 zile lucrătoare.

SCHIMBURI

Oferim o garanție de un an. Dacă produsele dumneavoastră prezintă defecte, aveți dreptul să solicitați repararea sau înlocuirea produselor sau a pieselor defecte.

Vă rugăm să verificați produsele la primire. Orice reclamație privind produsele incorecte, deteriorate sau defecte constatate la livrare, sau privind produsele deteriorate sau defecte constatate ulterior, trebuie comunicată către HomeFitnessCode Ltd în termen de 96 de ore.

* Toate reclamațiile trebuie să ne fie transmise prin e-mail și să fie însoțite de dovezi fotografice ale pagubelor sau defectelor, în termen de 96 de ore de la constatarea defectului.
* Dacă descoperiți ulterior defecte care nu au apărut după livrare, vă rugăm să ne trimiteți imediat un e-mail la adresa support@homefitnesscode.com, atașând fotografii și o descriere scrisă a defectului/defectelor. Vă rugăm să menționați numele, numărul comenzii și codul poștal în orice corespondență. Ne rezervăm dreptul de a solicita imagini sau de a inspecta orice problemă semnalată și de a remedia situația la fața locului, în conformitate cu drepturile dvs. legale.